21 Novedades relevantes que los social media lanzaron en 2012 (para no despistarte en 2013)

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A puntito de terminar el año, es momento de recapitulación y repaso de las novedades más importantes que 2012 ha dejado en el área del social media (por si alguna se nos ha pasado por alto). HubSpot ha recopilado 21 claves para la estrategia de marketing empresarial.

1.  Las páginas globales de Facebook. Desde octubre, las marcas con presencia internacional pueden aglutinar a todos sus fans en una única página, y mantener al mismo tiempo una gestión de los contenidos y las actualizaciones personalizadas e independientes por país.  

   

2. Anuncios de Facebook para móviles. En marzo, Facebook comenzó a incluir anuncios en dispositivos móviles, pero no fue hasta junio cuando facilitó y automatizó la contratación de publicidad exclusiva para dispositivos móviles.

3. Más opciones de segmentación de las actualizaciones en Facebook. Además de por localización e idioma, la segmentación puede realizarse según el sexo, la edad, los intereses, el nivel educativo… 

4.  Open Graph: el maravilloso mundo de las apps para Facebook. A principios de año, Facebook abrió su plataforma Open Graph a todos los desarrolladores, dando así la opción a que sitios web externos puedan integrarse en Facebook y que los usuarios puedan compartir automáticamente en su timeline actualizaciones relacionadas con contenido de terceros.

5. Facebook compra Instagram. Fue en abril, pagó mil millones de dólares y el precio conmocionó al mercado… aunque no tanto como la polémica generada hace sólo unos días por las nuevas (y a continuación retiradas) condiciones de uso de Instagram.

6.  Tendencias ‘a la medida’ en Twitter. Se introdujeron en junio, y dan la opción de conocer trending topics en función de la localización del usuario y las personas a las que sigue.

7.  Nueva imagen de cabecera en Twitter. Se activó en septiembre, de forma gratuita para todos los usuarios, y sin restricciones en cuanto al contenido (a diferencia de Facebook).

8.  Nuevas posibilidades de segmentación de la publicidad en Twitter: por interés y por nombre de usuario.

9.  El divorcio entre Twitter y LinkedIn. En junio, ambas plataformas rompieron su alianza. Desde entonces, ya no se pueden compartir actualizaciones de Twitter en LinkedIn, aunque sí se puede publicar desde LinkedIn en Twitter.

10. Actualizaciones segmentadas en las páginas de empresa de LinkedIn. Desde abril, las actualizaciones en las páginas de empresas pueden compartirse con todos los seguidores de la página o seleccionando un público objetivo según el tamaño de la empresa, el sector,  la función, la antigüedad o la ubicación geográfica.

11. Nuevo diseño de las páginas de empresa de LinkedIn. En septiembre, se activó la opción de foto de portada y se mejoró la presentación de las recomendaciones de producto.

(Y además, aunque HubSpot no lo menciona, en 2012 LinkedIn activó también la posibilidad de contratar publicidad en español a través de LinkedIn Ads. Hasta entonces, sólo podía realizarse en inglés).

12. Las actualizaciones promocionadas de Foursquare. Se trata de una nueva modalidad publicitaria que Foursquare introdujo en junio, y que permite a los anunciantes llegar con sus mensajes a potenciales clientes que nunca antes habían estado en el establecimiento.

13. Nuevo sistema de rating en Foursquare. En noviembre, la red de geolocalización introdujo un nuevo sistema de calificación de los establecimientos según su popularidad, los tips, la fidelidad, los check-ins…

14. Hangouts on Air… a más. En mayo, Google+ amplió las posibilidades de las hangouts, permitiendo que pudieran retransmitirse en directo y ser visionadas por cualquiera, y no sólo los 9 participantes. 

15. Integración de Google+ en los resultados del buscador. Con contenidos personalizados para cada usuario, según lo que se haya compartido en la red social.

16. Google Places pasa a ser Google+ Local. ¿Es necesario explicar más?

17. Google Authorship. Esta opción, que se activa a través de Google+,  permite poner la imagen del autor de un post en los resultados de búsqueda de Google, e incrementar así potencialmente el interés por ese contenido.

18. Las Comunidades de Google+. Lanzadas en diciembre, son los nuevos grupos de discusión de esta red social: de acceso público o privado,  con la opción de iniciar hangouts y planear eventos…

19. Pinterest para empresas. En noviembre, Pinterest presentó sus nuevos perfiles corporativos, que posibilita, entre otras cosas, poner el nombre de la empresa (en lugar de un nombre y un apellido) en el encabezamiento, y verificar su autenticidad. 

20. In-video programming de Youtube. Desde octubre, ya se puede promocionar un vídeo dentro de otro vídeo de la marca, mediante una imagen embebida.

21. Transcripción interactiva de Youtube. Despliega la transcripción completa de un vídeo, para que el usuario pueda leerla entera antes incluso de que termine el vídeo.

Puedes descargarte el documento completo de HubSpot (en inglés) aquí.

Y tú, ¿qué otras novedades importantes destacarías?

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7 Claves del nuevo paradigma social móvil

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“Los smartphones son los precursores de un paradigma tecnológico que impregna gran parte de los aparatos digitales, desde tables a TV, videoconsolas y PCs. Hasta el punto de que el concepto de ‘aplicación móvil’ genera un nuevo imaginario digital, una nueva forma de visualizar, acceder y concebir los servicios”: así de tajante se mostró Fermín Álvarez, director general de Social Noise, durante la Jornada Social Mobile organizada por Ad_Social y adigital el 20 de diciembre en Madrid. Junto con Jonan Basterra, director de Social Media SL, durante la sesión trataron de desgranar algunas de las claves de este nuevo paradigma.

1. El componente móvil se traslada al ordenador tradicional. Un ejemplo: Windows 8, el nuevo sistema operativo de Microsoft Windows, tiene el mismo aspecto que Windows Phone. Y en la nueva versión del sistema operativo para Mac, OS X Mountain Lion, destaca su integración con iCloud.

2. El móvil vence al PC. En EEUU, la venta de smartphones ha superado ya a la de ordenadores, y se calcula que en 2018 la venta de dispositivos móviles duplicará a la de PCs. Es más: se venderán más tables que PCs. Mientras tanto, hoy día, el 12% del tráfico global de Internet se genera ya a través de dispositivos móviles.

3. Nuevos hábitos de consumo del móvil. En EEUU, el 93% de los usuarios de móvil lo utilizan… en su casa. El 33% accede al móvil mientras ve la televisión, y el 23%, mientras consulta el periódico en papel. Además, un 40% no apaga jamás su móvil, y el 83% duerme con él al lado (bien es cierto que en mucho casos, porque lo está cargando). Además, el 11% de los jóvenes manda más de 200 mensajes al día (¿quién dijo que los jóvenes no escribían?), y el 42% reconoce que podría teclear mensajes con los ojos cerrados. ¿En qué momento del día se consume más tablet y smartphone? A partir de las 18.00 horas, asociado al ocio. También aumenta el uso del móvil en momentos de compra, dentro del propio establecimiento, sobre todo para comparar precios y realizar consultas adicionales sobre el producto.

4. Nuevas aplicaciones para la tecnología móvil. El dispositivo móvil está dotado de componentes tecnológicos que abren la puerta a aplicaciones insospechadas a priori. Por ejemplo, la cámara frontal, pensada para videoconferencias y FaceTime, es también la vía a live games y realidad aumentada. El sistema de posicionamiento con GPS da lugar a la gamificación de actividades como la que propone la aplicación Runkeeper. El acelerómetro es la base juegos como la aplicación Basket Game de San Miguel. El flash da lugar a Gardiograph, la app para medir las pulsaciones. La cámara principal abandona la fotografía y a través de aplicaciones como Word Lense se convierte en un traductor instantáneo de cualquier texto que se coloque frente a la cámara. Y con Melon Meter, el micrófono se transforma en un dispositivo para saber si el melón está maduro.

5. Somos SoLoMo. Es decir, Social, Local y Mobile. Tenemos menos pudor a compartir mensajes, a decir dónde estamos, a situarnos en un contexto-tiempo. ¿Ejemplos? El 40% del tráfico de Facebook en España es a través del móvil: en total, 7 millones de usuarios. En España, además, Whatsapp cuenta con 15 millones de usuarios y es la aplicación más vendida en las app stores españolas. Instagram ha sido capaz de generar en dos años 100 millones de usuarios. Y a Apalabrados juegan casi dos millones de usuarios cada día. ¿Seguimos? Airbnb registra casi un millón de noches contratadas en casas de alquiler en España: el 80% de las operaciones se realizaron a través del móvil. Vyclone permite co-crear, sindicar y co-editar múltiples vídeos con gente que está en tu misma localización… Aunque la aplicación que más factura en España por ventas en la App Store es Badoo: para ligar con las personas de tu alrededor.

6. Nuevos formatos de publicidad. El consumo de móvil no es proporcional a la inversión publicitaria en este medio: aún existe un amplio margen de recorrido. Será a costa, eso sí, de idear nuevos formatos, puesto que los habituales tipo banner y pre-roll se quedan obsoletos en este entorno.

7. Nuevos modelos de negocio, en los que predomina la opción freemium. Es el que siguen el 93% de las aplicaciones móviles: descarga gratuita, pero con modelo de pago in-app vía actualizaciones, up-gradings, suscripción, etcétera.

Y tú, ¿qué opinas del nuevo paradigma móvil?

10 Tendencias (reunidas) de Marketing para 2013

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Llega fin de año y con las puertas del siguiente entreabriéndose al final del pasillo… ¡Turno de tendencias! Como es habitual por estas fechas, los estudios, informes y artículos se multiplican. ¿Qué nos deparará 2013 en Marketing? ¿Alguna radical novedad imposible de detectar anteriormente? ¿Más de lo mismo, pero con doble ración? ¿Y cuántas serán las primicias: cinco, diez, veinte… o alguna cifra menos “redonda”?

En realidad, una tendencia no es más que un “patrón de comportamiento, dirección o rumbo de un mercado”, de donde se deduce que no puede ser algo totalmente diferente a lo que ya existe. Lo que no implica, claro está, que no sea esencial saber identificarlas adecuadamente, para adelantarse en la medida de lo posible a la corriente… o  al menos, no quedarse atrás. 

He aquí cuatro informes para empezar a remar:

- 20 Marketing Trends &Predictions for 2013 and Beyond, de HubSpot. 
- 10 tendencias de consumocruciales para 2013, de Trendwatching.
- 6 Key Marketing Trends for 2013, de Silverpop. 
- 5 Tendenciasdel Social Commerce para 2013, de SocialBuy. 

¿Qué se puede concluir tras leerlos? Que en 2013, el marketing estará marcado, al menos, por estas 10 tendencias (reunidas y sintetizadas de los informes anteriores): 

1. Plena integración de los medios sociales. No, no se trata sólo de gestionar una presencia activa en Facebook, LinkedIn, Twitter y demás plataformas. Ni tampoco de desarrollar (¡faltaría más!) una estrategia definida. La clave está en integrarla plenamente en el marketing mix y el CRM de la compañía, y lo que es más, generar la experiencia social a través de herramientas propias, y no únicamente en plataformas de terceros. La conversación social afectará a cada canal, desde la búsqueda web al correo electrónico. 

2. Triunfo del móvil (y el m-commerce). ¿Sorpresa? Lo dudo. Según un estudio publicado por IBM en junio de 2012, nueve de cada diez responsables de Marketing habían desarrollado una web o app móvil, o planeaban hacerlo, pero sólo uno de cinco desarrollaban campañas de marketing móvil integradas en el mix de la empresa. En 2013, el móvil se convertirá en el protagonista de las estrategias de marketing: optimización móvil de webs, explosión de productos, servicios y experiencias para ser consumidos específicamente en dispositivos móviles, y auge de los mobile moments (multitareas integradas vía móvil). Además, el móvil se convertirá en un gran aliado para impulsar las ventas, captando más tráfico y fomentando el compromiso con la marca dentro de la tienda. Se prevé que la tendencia del mobile commerce siga creciendo y se consolide, principalmente, con la expansión de las m.sites, los servicios basados en la geolocalización y las transacciones NFC. 

3. Lo social y el contenido, clave para el SEO. Etiquetas y keywords pierden relevancia a favor de la creación de contenido original y relevante, que el usuario desee compartir a través de los medios sociales. El SEO off-page cobrará protagonismo frente al on-page.

4. Más allá: content crowdsourcing. Y es que el contenido será, definitivamente, el rey. Pero no sólo (ni mucho menos) el generado por la marca, sino más aún: el que los usuarios generarán para la marca. El secreto estará en saber canalizar esa capacidad ajena de creación de contenido para vincular clientes y viralizar el mensaje corporativo.

5. El triunfo del Big Data. Según Gartner, el Big Data moverá 232.000 millones de dólares en I.T. en 2016. Pero mientras tanto, el Big Data dejará de ser algo sólo al alcance de las grandes compañías, para hacerse accesible a las pymes y responsables de marketing y desarrollo de negocio. En 2013 será fundamental ser capaz de capturar, almacenar, procesar y analizar diferentes fuentes de datos relacionadas, para interiorizar el comportamiento del cliente.

6. El emailing no ha muerto. ¡Qué va! De hecho, continuará desempeñando un importante papel dentro de marketing mix de las empresas, aunque se utilizará de forma diferente: más personalizada y relevante, según datos en tiempo real. ¿Lo esencial? El opt-in, no sólo por cuestiones legales, sino por la mejora en la eficiencia de todo el  proceso.  

7. Gamificación. La utilización de mecánicas de juego para potenciar la notoriedad de la marca y la captación y fidelización de clientes se generalizará, incluso entre las pymes.

8. El valor de la imagen. Sitios como Pinterest o Instagram han demostrado ya el poder de la imagen al servicio del e-commerce o la viralización de un mensajes corporativo. Las fotos, infografías, vídeos y formatos Rich-media seguirán ganando peso en la estrategia de marketing.

9. Del presumer al custowner. Los consumidores desarrollarán todavía más formas de participar en la financiación y el (pre)lanzamiento de nuevos productos y marcas. A los presumers les encanta implicarse con los productos y servicios, fomentarlos, financiarlos y promocionarlos antes de que existan. Y gracias a las innumerables nuevas plataformas de crowdfunding, surgirá la figura del custowner: el consumidor que pasará de consumir un producto de forma pasiva a fundar o invertir en las marcas que compran, cuando no a poseer directamente una participación en ellas.

10. El desnudo integral. Será el paso siguiente a la transparencia. Las marcas deberán pasar de ‘no tener nada que ocultar’ a demostrar de forma proactiva que no tienen nada que ocultar, e ir más allá: presentar pruebas reales, sin ambigüedades y claras, o presentar resultados reales.

Y tú, ¿qué otras tendencias crees que nos deparará 2013?